Trocas e Devoluções
ÚLTIMA ATUALIZAÇÃO: 27/03/2026
A Maison Salem Importacao e Exportacao de Cosmeticos e Perfumaria Ltda., pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o nº 60.734.163/0001-20, com sede na Rua Lauro Muller, 950, Salas 01, 02 e 03, Box 337, Fazenda, Itajaí – SC, CEP 88301-401, telefone (44) 99186-2572 ("Lojista") tem como compromisso a satisfação de seus clientes e o cumprimento das disposições do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Direito de Arrependimento — Prazo de 7 dias
De acordo com o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra realizada fora do estabelecimento comercial (inclusive pela internet) no prazo de até 7 (sete) dias corridos contados a partir do recebimento do produto, sem necessidade de apresentar qualquer justificativa.
Para exercer o direito de arrependimento, o produto deverá ser devolvido nas seguintes condições:
Produto sem sinais de uso, em perfeito estado de conservação; Embalagem original lacrada ou, caso aberta, sem indícios de utilização; Todos os acessórios, brindes ou itens que acompanhavam o produto original; Nota fiscal ou comprovante de compra.
Produtos de higiene pessoal, cosméticos e perfumaria que tenham sido abertos ou utilizados não poderão ser devolvidos por razões de saúde e higiene, salvo se apresentarem defeito de fabricação. Ao abrir o produto, considera-se que o direito de arrependimento foi exercido e aceito pelo consumidor.
Para solicitar a devolução por arrependimento, entre em contato conosco pelos canais indicados ao final desta política dentro do prazo de 7 (sete) dias após o recebimento. Após a confirmação e recebimento do produto em nossa central, o reembolso integral será processado em até 10 (dez) dias úteis pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Garantia Legal contra Defeitos de Fabricação — 90 dias
Nos termos do art. 26 do Código de Defesa do Consumidor, garantimos nossos produtos contra defeitos de fabricação pelo prazo de 90 (noventa) dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
São considerados defeitos de fabricação cobertos por esta garantia:
Alteração de cor, textura ou consistência do produto decorrente de problema de fabricação; Embalagem com vazamento originado por falha de selagem de fábrica; Produto com composição em desacordo com o rótulo ou com adulteração identificada; Qualquer outro vício oculto que torne o produto impróprio ao uso ou lhe diminua o valor.
Não são cobertos por esta garantia:
Danos causados por uso inadequado, armazenamento incorreto (exposição ao calor, luz solar direta ou umidade excessiva) ou manuseio descuidado; Reações alérgicas ou sensibilidade individual aos ingredientes do produto, uma vez que nossa linha é formulada dentro dos padrões regulatórios da ANVISA; Produtos cujo prazo de validade impresso na embalagem tenha expirado; Danos causados por acidentes, quedas ou transporte inadequado após o recebimento.
Para acionar a garantia, entre em contato conosco pelos canais indicados ao final desta política, descrevendo o defeito identificado e enviando fotos ou vídeos que comprovem o problema. Após análise, caso o defeito seja confirmado, ofereceremos à sua escolha:
Substituição do produto por outro idêntico ou equivalente; Reembolso integral do valor pago, processado em até 10 (dez) dias úteis pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Como solicitar Troca ou Devolução
Para iniciar qualquer solicitação de troca, devolução ou acionamento de garantia, entre em contato conosco através dos seguintes canais:
Telefone/WhatsApp: (44) 99186-2572 E-mail: [INSERIR E-MAIL DE ATENDIMENTO] Horário de atendimento: [INSERIR HORÁRIO DE ATENDIMENTO]
Ao entrar em contato, tenha em mãos o número do pedido, a data de recebimento e, quando aplicável, fotos ou vídeos do produto com defeito. Nossa equipe retornará em até 2 (dois) dias úteis com as instruções para envio do produto ou resolução do caso.
Os custos de frete para devolução em caso de arrependimento serão de responsabilidade do consumidor. Em caso de defeito de fabricação confirmado, o frete de devolução será custeado integralmente pela Maison Salem.
Disposições Gerais
Esta política não limita nem exclui quaisquer direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) ou em qualquer outra legislação aplicável. Em caso de dúvidas não esclarecidas por esta política, o consumidor poderá contatar o Procon de sua cidade ou acessar a plataforma consumidor.gov.br.
A Maison Salem reserva-se o direito de atualizar esta política a qualquer momento, sendo a versão vigente sempre a publicada em nosso site maisonsalem.lojavirtualnuvem.com.br.
Maison Salem Importacao e Exportacao de Cosmeticos e Perfumaria Ltda. CNPJ: 60.734.163/0001-20 Endereço: Rua Lauro Muller, 950, Salas 01, 02 e 03, Box 337, Fazenda, Itajaí – SC, CEP 88301-401 Telefone: (44) 99186-2572
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